现货正版 理解力 人际理解力是了解别人 理解别人的能力 管理学 畅销书籍 企业管理中的18个致命错误.

理解力
	定价	(咨询特价)
	出版社	天津人民出版社
	版次	1
	出版时间	(咨询特价)年08月
	开本	16开
	作者	朱子熹
	装帧	平装
	页数	272
	字数	0
	ISBN编码	92

第1章

培养自身的全局观 / 001

第一节    整体思考的习惯 003

第二节    长远地看问题 016

第三节    抓住问题的关键 032

第四节    上下齐乐皆大欢喜 045

第2章

洞察一切深入剖析 / 061

第一节    重视他人的感情 063

第二节    了解对方的需求 077

第三节    达成他人的愿望 092

第四节    学会忍耐虚心接受 102

第五节    控制过程了解内心 115

第3章

想象让事物变得更美好 / 123

第一节    培养自我的想象能力 125

第二节    换位思考认清自己 138

第三节    为自己的行为找理由 157

第四节    比较分析取长补短 165

第4章

提高自身的直觉能力 / 177

第一节    倾听内心的声音 179

第二节    相信自己的直觉 187

第三节    利用你的直觉 197

第四节    直觉的智慧 208

第5章

让别人都明白你的表达 / 217

第一节    逻辑推演自圆其说 219

第二节    控制情绪合理说服 229

第三节    完美表达更胜一筹 245

第1章

培养自身的全局观

在职场中理解力比任何能力都更加的重要，有理解力的人才是老板真正赏识的人才。老板作为一个公司的领头羊，他的每次抉择必须着眼于全局，行事的方式要面面俱惮力求完美周全。理解力强的人，话不多却有效。原因在于他能抓住关键和重点，并能用简洁的语言清晰地表达。日常工作中见到很多人，讲话冗长，婆婆妈妈，致使对方不但听不明白，还会产生抵触和逆反，沟通效果可想而知。特别是有的人讲一个事情用了很多的解释，当然，对于高深的，对方不熟悉事情可以加一些说明是必要的，相反过多的解释会冲淡主题，甚至给人感觉把对方当白痴，潜台词是这样简单的事情都不懂，你好笨。要做更多的解释，除非是对方提出疑问，否则，解释过多会影响沟通的效果，破坏沟通的心理环境。所以在职场中老板需要的是有全局观的见解和做事方尸只有这样才能得到老板的赏识和同事的青睐，而这种意识并非与生俱来的。我们一定要形成这种整体思考的习惯，让公司上上下下都能得到充分的协调，标本兼治。沟通是一门技术，需要讲艺术，但真正的艺术是要理解别人的心理需求，是心灵的互动，需要营造良好的沟通心理环境，建立一个利于沟通的宽松气场，只有做到对症下药，才能药到病除，达成沟通的目的和实现有效的沟通。孙子兵法有云：“不谋万事者不足以谋一世，不谋全局者不足以谋一域。”真正的在职场中得以体现！

第一节    
整体思考的习惯

在当今的世界，人才是企业的核心竞争力之一。而真正受到老板喜爱的是那种有全局观的员工，这类员工往往会得到更多的晋升机会。全局观就是指在考虑问题时，从企业的整体利益出发，比较全面地思考所要解决的问题，并在日常工作中时常保持这样的思维观点。企业强调全局观是十分必要的。其实，大到企业的重大决策，小到员工考虑各种小事情，全局观都扮演着重要角色。要使员工都具有全局观，阐明其中的意义是一个关键的环节。

首先，从公司的角度出发分析，公司是一个有机的整体，其最终获得成功，取决于这个整体的有效运作，而不仅仅是某一个员工或者领导的个人努力。所以，公司在做出任何一个指令或者决策时，都是从公司全局出发来考虑的。作为一个有机整体，决定了员工个人的利益和集体利益是统一的；集体利益受损，个人利益也得不到保障。从这个意义上讲，个人必须具有很好的全局观，事事从公司全局出发，其实就是在争取个人利益的最大化。因此，要求员工以全局观的标准来思考和行动，绝不是单方面考虑企业，而是相辅相成的双赢结果。

其次，全局观是个人在公司工作的基本素质之一，对员工而言，是获得晋升的条件之一，对管理者而言，是顺利开展工作、获取上级信任的条件之一。

在中国的文化中，“鼠目寸光”指的就是那种思考问题片面，从局部利益出发的人，这种人，是被嘲笑的对象；“高瞻远瞩”则是具有全局观的人，这种人，一般是领导者。这就说明了，要获得提拔，获得更大的发展空间，全局观是不可缺少的。对于企业干部，本位主义是常见的，因为自己所处的位置和从事的工作，考虑问题时自觉或者不自觉地，会从本部门的利益出发。这种做法，对于公司来说，是局部的，是不够全面的。因而本位主义在一个公司中是被坚决反对的。

一个具有全局观的管理者，无疑更容易受到上级的赏识，获得更好的发展机会。另外，具有全局观的干部，考虑的是整个企业的利益，因而一般不会触犯企业其他部门的利益，这样的干部开展工作就比较顺利，因为他们更容易获得其他部门的支持。所以说，全局观在一个企业中是非常重要的，不管对企业，还是对员工、干部，都是考虑问题的出发点。

在日常工作中，即使我们不是老板，我们每天也需要做出决策。每一个决策都可能影响我们在团队、在工作中的表现，也可能进一步影响到我们在公司中的地位、关系、利益乃至机遇。每个人都有弱点，在过度信任（或过度依赖）的心态下做出的决策，一定会忽略对方的弱点，也会忽略团队如何去帮助对方。

过度信任（或过度依赖），等于把整个团队的成败都推到个别成员身上。正确的决策不仅要基于个人优势，更要基于整体实力和团队合作，放眼全局，深思熟虑；不能因为优势而得意忘形、高估自己，要慎重对待每一个选择。置身事外、推脱责任不是解决之道，让团队每个成员都承担起责任，才是决策正确的重要保证。

以加薪为例。你在一个公司已经工作了一段时间，但是加薪无望，你心急如焚，于是想主动找老板谈一谈。你谈得好，工资提高，否则加薪不成，地位下降。所以，你和老板谈加鞋一定要做到有理有据。

杰卡西毕业后进了一家小得不能再小的公司。但这家公司虽小，业务量却相当大，工作压力大。一段时间后，杰卡西的工作业绩还是不错的，算得上公司的人才。眼见这样的形势，杰卡西向老板提出了要加薪。然而，老板一听“加薪”二字，便以公司规模小，利润有限之类的话题来搪塞，并暗示：按照杰卡西的能力确实应该得到更多的薪水，只是毕句资历不够，如果轻易开口答应了杰卡西的加薪要求，其他人也可能效仿，因此，暂时不能答应杰卡西的加薪要求。终究，杰卡西没有得到加薪。

杰卡西的加薪要求，看似是老板搪塞她，实际上是杰卡西没有全盘考虑加薪的客观条件。这些因素应该包括：公司大小、行业前景、自身价值等等。从杰卡西的案例中，我们可以看出老板对杰卡西还是十分器重的，但是出于公司目前的状况考量，不得不拒绝杰卡西的加薪请求。

客观地讲，杰卡西的老板也面临着一种比较尴尬的境况。老板爱惜杰卡西是人才，不能加薪可以换个方式安慰杰卡西。加薪的方式多种多样，不一定非要直接加在工资上。杰卡西可以请求老板“多给一点补助”，或者安排一点培训，这次在奖金上加一点，下次再在加班费或出差补助上加一点。方式不同，但是目的不变，老板也不会为难。这样，变通地为杰卡西加薪。所以职场人士在提出加薪请求时，要有全局意识，推测要求加薪的胜算，避免碰钉子。

在政治领域，拥有大局意识十分重要。其实，对一个员工来说，要想在职场中胜出，同样要把培养大局意识作为发展的根基。

在每个人的职业生涯中，凡事必须从大局出发，以大局为重，不顾大局就有可能出局。在历史上，我们可以发现，很多有优秀才能的人，因为个人性格、情感中的某些缺陷，在做事的过程中，不能从大局出发而立足长远，不能把握实际效果，不能从利害关系出发，从而铸成大错，造成严重的损失，甚至一失足成千古恨。在当今的市场经济中，各方人菜仙过海，各显神通，一大批优秀人才将脱颖而出。

同时，人们也不难发现，一些业绩突出却自命不凡的人在公司内处境艰难；一些精明能干但过于计较得失的员工也不为公司所接纳，成为行色匆匆穿梭于各个招聘场的人。这样“有才华”的人在职场中为什么不能被用人单位所容纳和重用，恐怕不只是缺乏“伯乐”，而在很大程度上是因为他们没有处理好个人与整体的关系。在老板眼里，全局高于一切，一个单位的整体利益肯定是至高无上的。一个自私自利的人，一个只为小团体或部门利益着想的人，一个心中只有“我”而无“我们”的人，是登不上老板的优秀员工名单的。

大局意识是职场上不可或缺的职业品质。优秀的员工，凡事能从大局出发，在事关大局和自身利益的问题上，能以宽广的眼界审时度势，以长远的眼光权衡利弊得失，自觉做到局部服从整体，自我服从全局，眼前服从长远，立足本职，甘于奉献。这样具备统观全局、服务大局的优良素质，在赢得公司和老板信任的同时，更为自己的职业生涯带来莫大的好处。企业组织的领导者最渴求的是以组织整体利益为重，“顾大局、识大体”的员工。

全局思考不仅是对员工来说很重要，同样全局思考对位处高层的领导者也同样重要。全局思考也就是整体思考，与全局思考相反的是片面思考、表面思考。不能够全局思考的领导者常常犯下以偏概全，甚至一叶障目的错误，只看表面现象，不问事情的本质，总是以自己的一己观点来替代市场的要求。

关于全局思考，其实在《孙子兵法》里，也有一句叫“知彼知己，百战不殆。”说的是在作战中，我方除了要知道自己的力量外，还必须了解对番只有充分地评估敌我双方的力量对比，并据此做出相应的决策才能做到百战而无不胜。唐朝的宰相魏征也说过：“兼听则明，偏信则暗。”

全局思考要求领导者要能运用一种全面掌握企业经营中的各方面信息，包括行业内竞争对手的信息，也包括与行业相关的外部信息；既包括企业上游供应链、下游经销商的信息，也包括企业内部研发、生产、销售、财务、人力资源、IT等各方面的信息。只有站在全局的角度掌握信息，才能帮助领导者进行全局思考，从而帮助自己进行有效决策。

在研究问题、解决问题过程中如果带有片面性，这样的人往往就会碰钉子。《水浒传》中宋江三打祝家庄的例子，非常值得我们仔细阅读。宋江前两次打祝家庄，两次都因情况不明，方法不对，打了败仗。后来改变方法，从调查情形入手，于是熟悉了盘陀路，拆散了李家庄、扈家庄和祝家庄的联盟，并且设置了藏在敌人营盘里的伏兵，第三次就打了胜仗。列宁说：“要真正地认识对象，就必须把握和研究它的一切方面、一切和媒介。”

全局与局部，是唯物辩证法的一对重要哲学范畴。顾全大局的能力，是从整体和长远来辩证观察、思考与处理问题的一种科学能力。全局是事物的整体和全部，是一个单位根本利益和长远利益所在。

古人云：“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”万世之谋、全局之谋，就仕全大局的能力。只有立足于“万世”“全局”而去谋“一时”和“一域”，才能有高明的治国、治军能力。这也表明人们特别是领导干部在想问题、办事情时，应该正确处理全局与局部的辩证关系，把握其有机，注重从事物相关性中把握大局，从事物整体性中照顾全局。

整体思维模型给人们提供了认识事物、认识问题的方法，不论是宇宙还是世界，不论竖家组织、企业组织还是家庭组织，或是个人问题，运用整体思维模型就能超越自我，打破思维的局限性，具有很大的现实指导意义，同时对各门学科的健康发展有不可代替的实践意义。整体思维就是从整体、从全局方面去认识事物发展规律的一种思维方式。我在《一箱苹果是怎么坏掉的？——坏苹果原理》一文中讲到的坏苹果原理就运用了整体思维模型来介绍局部与整体的关系。毛泽东《论十大关系》也是从整体与局部的中做出的科学分析。

整体思维模型在古代的人类活动中得到了广泛应用。例如，古代人认识宇宙空间的变化规律就是一种整体思维，他们把宇宙看作一个整体，认为构成世界的物种要素即水、木、火、金、土，并从事物之间的相互依存、相互制约的关系来认识其规律及变化。再如，我国的夏历也是整体思维的具体运用，据说这种历法在夏代就开始使用，约为公前17世纪之前。又如，中医学把人看成一个整体，通过对脏腑之间的、作用及影响来认识疾病的变化及预防治疗，这也都是整体观念的应用。

在现代社会实践中，人类还不够重视整体思维的应用。这已经造成了局限性的思维，严重地影响社会和谐与社会的可持续发展，继续下去的话，还将造成更严重的影响。例如，每个国家都非常重视工业的发展，却都忽视了工业生产给人类环境带来的副作用，导致全球气候变暖、不少动植物灭绝等问题，这是没有把人类看作一个整体去思考问题。

再如，某些地区和国家用战争的方式解决争端，这不仅无益于解决问题和树立形象，更是置当地无辜人民于水深火热之中，还影响了世界的和平与发展。又如，由美国次贷危机引起的金融危机波及范围之广、影响程度之深、扩散速度之快，超出了人们的意料，这也是局部问题在整体中发生变化的过程。

有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在谋生。”第二个石匠一边打石子一边说：“我在做全国最好的琢石工作。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望着说：“我在造一所大教堂。”

毋庸置疑，第三个石匠当然是真正的管理人员。但现实的企业管理中，大多数的管理人员和专业人员，却如第二个石匠那样，只关心做好自己部门内的专业工作或者职能工作，只围绕自己部门的管理目标在转，而忽视了企业整体的工作目标和协同作战的要求与技能的提高，衡量自身的成就的标准不是以他对企业的贡献的大小，而以他的专业部门标准来衡量自己的成就。

这样就有把企业搞得支离破碎，并鼠业成为各个职能王国的一种松散的联邦。这些职能王国只关心自己的专业，妒忌地保守自己的“秘密”，热衷于扩大自己的领域而不是热心于建设整个企业。特别是随着科学技术的日益提升，知识经济的效益愈加凸现，更多的人将以专业知识的形式来做出贡献。

因而，把工艺或职能本身作为一种目的的倾向将比目前更为显著。而与此同时，知识经济又要求各种专家之间有更紧密的协作，实现内部信息的共享，这就要求职能人员，即使是在管理的最低一级的，也把企业看成是一个整体并了解到企业对自己的要求是什么。知识经济要求各级管理人员坚定地朝着共同的目标前进。

“瞎子摸象”在管理界人士中流传甚广，这不是偶然的。每一管理阶层都从不同的角度来看同一只“象”——企业。正像摸象腿的那个瞎子认为碰到了一棵树、摸到象鼻子的瞎子以为自己摸到了一条蛇、摸到象肚子的那个瞎子以为自己摸到了一堵墙一样，不同的企业管理阶层有其不同的经历与眼光，以致不同的管理阶层在谈论同一件事时常发生“盲人摸象”同样的情况，认为彼此是在谈同一件事，而实际上却是南辕而北辙。

而企业的总体目标与各部门的目标管理上，也往往存在这种现象，企业总体目标制订得非常合理，各部门的职能目标也是按照企业总体目标进行分解，且企业总体目标都分解到位，权责明确，可是到了真正实施起来却是另一番景象：目标关联不清，相互扯皮，各执一词，每个部门都完成了自身部门的职能目标，但是企业管理水平并没有上台阶，企业经营业绩并没有达惮问题出在哪里呢？部门及责任认定目标分解缺乏关联与整合，片面分解，各自为政，信息不畅，沟通不力，就在情理之中。

举个简单的例子：企业要制定一个制度，由其中一个部门负责，考核的标准为在规定的时间内获得领导的认可。该部门根据考核要求，会得到两个信息，一是不超时，二是获得领导认可。问题可能就产生了，目标缺乏关联性和拓展性，先不谈制度的内容本身怎么样（相信没有一个制度是绝对完美的，是可以不断完善的），制度颁发后，制度的贯彻者和落实者可能就会碰到无法落实或者需要采取变通才能落实，甚至有很多意见。

但是会出现什么情况，制订者会对意见要么充耳不闻，要么答复还会修订的等等，反正领导已经通过了，自己的目标也完成了，绩效考核也通过了，先就这样落实吧。这就是典型的盲人摸象式的目标管理。

企业管理中，明确界定责任人的目标与标准至关重要。否则，一定会产生混乱。这些目标必须规定该人所管理和负责落实的工作应达到的成就和标准，同时必须规定他和他的单位在帮助其他单位实现其目标时应做出什么贡献，还应规定他在实现自己的目标时能期望其他单位给予什么贡献。

换句话说，从一开始就应把重点放在整体配合和整体成果上。这些目标始终应该是以企业的总目标为依据。并用对企业整体做出的贡献来表述其成果。

每一位管理人员的目标应该规定自己对实现公司在各个领域的总目标做出的贡献，兼顾短期的考虑和长期的发展和提升，即工作目标除了兼顾完成的短期效果，还须关注对后续的跟进工作的主动性，注重对后续发展的贡献。这种贡献既包括各项有形的目标，又包括管理人员的组织和培训、员工的成绩和态度以及公共责任这些“无形的”的目标。否则，就是短视和不切实际的。

对自己的目标的制定，是每个管理人员的责任。每一个管理者都要积极参与到企业的目标管理中去，制定的目标才能反映企业的客观需要，而不仅是上司或他本人的想法。管理人员只有通过参与，才能知道和了解企业的最终目标，期望于他的是什么，对其他部门提供一些什么样的支持，为什么期望于他，对他进行衡量的标准是什么，为什么是这样的标准。

在整个管理阶层中有这样的一种思想的交流与沟通。要做到这点，每一位做出贡献的管理人员就必须亲自参与充分沟通，理解企业的整体目标，理解部门目标之间的相互关联，理解自己的目标对整体目标的影响，清楚企业对自己的期望和成就标准，并积极而负责地参与制定目标的工作。只有下一级的管理人员用这种方式来参与，上一级的管理人员才能知道应该对他们提出什么要求，并提出恰如其分的要求，这才是做好目标管理的关键。

    每一位管理人员的目标应该规定自己对实现公司在各个领域的总目标做出的贡献，兼顾短期的考虑和长期的发展和提升，即工作目标除了兼顾完成的短期效果，还须关注对后续的跟进工作的主动性，注重对后续发展的贡献。这种贡献既包括各项有形的目标，又包括管理人员的组织和培训、员工的成绩和态度以及公共责任这些“无形的”的目标。否则，就是短视和不切实际的。

    对自己的目标的制定，是每个管理人员的责任。每一个管理者都要积极参与到企业的目标管理中去，制定的目标才能反映企业的客观需要，而不仅是上司或他本人的想法。管理人员只有通过参与，才能知道和了解企业的最终目标，期望于他的是什么，对其他部门提供一些什么样的支持，为什么期望于他，对他进行衡量的标准是什么，为什么是这样的标准。

    在整个管理阶层中有这样的一种思想的交流与沟通。要做到这点，每一位做出贡献的管理人员就必须亲自参与充分沟通，理解企业的整体目标，理解部门目标之间的相互关联，理解自己的目标对整体目标的影响，清楚企业对自己的期望和成就标准，并积极而负责地参与制定目标的工作。只有下一级的管理人员用这种方式来参与，上一级的管理人员才能知道应该对他们提出什么要求，并提出恰如其分的要求，这才是做好目标管理的关键。

     朱子熹，(咨询特价)年入选全球百部畅销书作者，获得经济学优秀撰稿人奖，及其他多个报刊杂志的奖项。擅长经济管理学创作，知识丰富，资料占有率大，分析深入透彻，语言生动有一语中的之功。目前发表了上百万字的经济学文章，《理解力》一书是其最新主打力作，希望本书能给广大读者以知识和启迪。

★现代社会，人与人之间的交往频繁，每个人都生活在某个组织或圈子中，人际间的交流随时发生，交流的质量如何，效果如何，取决于个人的人际理解力。工作头三年，一个沟通高手，一个交际高手，一定是具有了人理解力的人。

★要获得人际理解力，需要有心理学的修养和丰富的社会阅历当然也有个人的天赋特质。本书旨在通过五个方面来阐述理解力的重要性，让你提高悟性，成为职场高手。